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作者：李俊宏丨倍智 咨询顾问

　　经过近期"肺炎"和"被死亡"风波后，68岁商务培训如何帮助员工减少危机对业务的负面影响的希拉里连续下跌了近一月的民调终于开始复苏。近日，在NBC和《华尔街日报》发布的最新联合调查中，提到希拉里目前在民意调查中领先特朗普6个百分点。

　　但在人格印象方面，"不透明"是希拉里的硬伤。"大嘴"特朗普在"诚实、直白"方面以41%比31%领先希拉里。

　　很明显，当希拉里出现身体问题的时候，美国民众对于她团队遮遮掩掩的态度十分不满，而最终导致这种不满与质疑延续至今。

　　其实，不仅仅是竞选美国总统，只要你是一名管理者，拥有自己的团队，上至CEO统领一个上万人的集团，下至行政小组长手下只有两个下属，在工作中也必须面对坏消息发布的情况。

　　那么，到底怎样才能最大程度减少坏消息带来的影响呢商务培训如何帮助员工减少危机对业务的负面影响？

　　以下是3大通用原则：

　　（1）尽快通知员工，首先安抚情绪

　　要尽快让员工知道消息，关键是一定要让他们比外人先知道。你的员工有权利知道更多更准确的信息，而不是从媒体、同行口中得到含糊不清的小道消息。不要等到一切都明了之后再讲，因为还没等你把所有事情搞清楚，小道消息就会开始传播。

　　如果实在是还没有将事情解决或者还没有明确结论，也必须把你所知道的情况先告诉员工，并向他们说明，一旦有新消息将会尽快通知大家，先安抚情绪和不安。

　　（2jinnianhui金年会）出现在员工面前，当好定海神针

　　很多时候，当员工正在消化坏消息时，公司领导却成了缩头乌龟，躲得无影无踪。其实在公司应对坏消息时，领导者绝对不能做隐身人。作为领导，在危机时刻站出来这种领导魄力是让员工安心的重要原因。

　　让员工能够看到你的方法有很多，其中之一就是走动式管理。高层领导应该常常现身于公司食堂和员工的工作现场，随时与他们进行交谈。网络是另一种方法。通过微信群，OA系统告知员工信息，高层领导不必走出办公室就能马上同所有员工保持联络。

　　（3）与坚定一致的立场和态度

　　在危机来临之际，管理者应该综合自身情况以及公司的状况，做多角度多层次的客观考量。管理者一定要和企业处在统一战线，才有能力对抗危机，一旦管理者的立场和企业发生了冲突，就会导致新的问题出现。

　　管理者具有表率作用，这种态度也将影响其他人。管理者能坚持，其他人不一定能坚持，但是管理者不能坚持，其他人一定不能坚持。要注意的是必须与其他同级别管理者发布的信息和态度是保持一致的。

　　刚才我们从理论上讨论了管理者在面临危机和坏消息时候应该坚守哪些原则，但在细化的操作层面上，管理者又该怎么做呢？

　　萨勒教授针对"前景理论"曾经提出消息公布的4个原则：

　　1. 如果你有几个坏消息要公布，应该把它们一起发布。

　　比如你刚刚把结婚戒指不小心搞丢了，刚回家又把新买送她的iphone7给摔烂了屏幕，那你应该一次性告诉你老婆这两个消息。两个损失结合起来所带来的痛苦，要小于分别经历这两次损失所带来的痛苦之和。

　　2. 如果有一个大的好消息和一个小的坏消息，应该把这两个消息一起发布。

　　比如团队刚刚拿下来一个100万的单子，但是客户提出了比之前更紧张的交付时间，大家这两周可能要加加班了。那作为团队老大应该同时公布这两个消息，坏消息带来的痛苦会被打下大单子好消息带来的快乐所冲淡，也就减少了坏消息的负面效应。

　　3. 与之相反的，如果你有一个大的坏消息和一个小的好消息，应该分别公布这两个消息。

　　今年业绩不好，老板不发年终奖了，团队怨声载道。你可以过一个星期才公布，说“不过老板说如果明年6月年中大家表现好，可以发一笔奖金。”这样一来，让大家松了一口气，也有个盼头。好消息带来的快乐不至于被坏消息带来的痛苦所淹没，也为员工带来未来的希望。

　　4. 如果你有几个好的消息要发布，应该把它们分开发布。

　　比如说：今年公司决定多发一个月年终奖，又给予绩优员工出国旅游的奖励。那管理者第一个星期先发布年终奖的消息，整个团队都会兴奋不已，过几天又发布了出国旅游奖励那这个效果会比一次性发布两个奖励要更好。

　　前景理论告诉我们，分别经历两次获得所带来的高兴程度之和，要大于把两个获得加起来一次所经历所带来的总的高兴程度。

　　9月26号川普和希拉里第一次电视辩论大战刚过，今年谁能成为宾夕法尼亚大道1600号的主人还不明朗。

　　但是可以明确的是，希拉里团队必须着力消除人格印象方面的"不透明"印象。而作为管理者面对危机时，需要公布坏消息的时候一定要注意态度和技巧，才能最大程度减少坏消息带来的负面影响。